京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2014年在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為49%。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，與騰訊、百度等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年，京東市場(chǎng)交易額達(dá)到2602億元，凈收入達(dá)到1150億元。
2009年11月20日，京東位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)的全國(guó)客服中心落成并正式投入運(yùn)營(yíng)。全新客服中心將為京東商城遍布全國(guó)的客戶提供電話、IVR語(yǔ)音、人工服務(wù)等方式的服務(wù)。
京東全國(guó)客服中心位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達(dá)60000平方米。目前擁有5000個(gè)呼叫坐席，可容納1.5萬(wàn)人輪班工作。我司現(xiàn)有員工4000人，到今年年底要到達(dá)5000人。全年電話服務(wù)量預(yù)計(jì)可達(dá)4000萬(wàn)通。現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。
客服專員崗位 虛席以待
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問(wèn)題、詳細(xì)做好問(wèn)題記錄；
2、將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；
3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問(wèn)題；
二、任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語(yǔ)言組織表達(dá)能力，良好地客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心以及良好的心態(tài)；
2、年齡18-28歲，男女不限；
3、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
4、中文輸入30字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制；
5、具有零售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、呼叫中心相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、薪資福利：
薪資標(biāo)準(zhǔn)：試用期2個(gè)月（含2周帶薪培訓(xùn)），底薪1400元+640元績(jī)效+330元餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng)=2420元，轉(zhuǎn)正后績(jī)效基數(shù)為800元（上不封頂），加上日常加班費(fèi)，綜合薪資2800-5000元（多勞多得）；
2、工齡補(bǔ)貼（實(shí)行11111，即滿一年每月100元工齡工資，滿兩年每月200元工齡工資，直至500元封頂）；
3、每季度150元/人團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)；
4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
5、每年兩次升職加薪機(jī)會(huì)，提供有效的晉升機(jī)制和平臺(tái)。
6、交納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），給予實(shí)習(xí)生買商業(yè)保險(xiǎn)；
7、免費(fèi)住宿（7人間，配有空調(diào)、洗衣機(jī)、無(wú)線網(wǎng)等設(shè)施；如員工不住公司宿舍，在外租房者，憑租房合同即可享受公司住房補(bǔ)貼130元/月（轉(zhuǎn)正人員）；
8、每天牛奶、水果發(fā)放給員工；
9、公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂(lè)場(chǎng)等各種機(jī)構(gòu)合作，憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠；
10、愛(ài)心基金；（每月從員工的工資里扣除1元作為愛(ài)心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據(jù)實(shí)際情況資助金在1萬(wàn)-5萬(wàn)元）；
11、年終獎(jiǎng)；
12、入職滿一年享有5天帶薪年休假。
工作時(shí)間及班次：
注：每個(gè)班次中間有40-50分鐘的休息時(shí)間，每周換一次班次，以長(zhǎng)白班為主，每周1-2天的休息時(shí)間，每個(gè)月有5-6天休息時(shí)間。
班次 |
上班時(shí)間 |
工作時(shí)長(zhǎng)（H） |
A |
9:00-18:00 |
8 |
A1 |
8:00-17:00 |
8 |
A2 |
8:00-13:00 |
5 |
C |
12:00-21:00 |
8 |
Y1 |
17:00-23:00 |
6 |
Y2 |
18:00-24:00 |
6 |
