企業信息

公司名稱：軟通動力集團

公司簡介：軟通動力作為中國智慧城市與產業互聯網（互聯網+）建設的領導者，領先的創新型技術服務提供商，軟通動力立足中國，服務全球。公司主營業務涵蓋智慧業務與信息技術服務兩大領域，具備端到端“軟件 +服務”綜合業務能力和強大的縱深服務優勢。

項目背景

本次配合我們重要的戰略合作伙伴阿里巴巴啟動了FBT項目。該項目對所有入菜鳥倉的商品，售后服務都切換至FBT項目小二來進行物流信息查詢、商品退換流程操作等問題處理，來提升消費者購物體現及自身品牌效益。

隨著后期項目運營的成熟，入菜鳥倉商品比例的提升，會員服務等功能的開發，短期內項目的規模會迅速擴增，前景非常可觀。

工作地點： 無錫市濱湖區繡溪路55號軟通動力有限公司

項目人數：團隊前期規模達到1000人以上，未來發展3000人以上

崗位簡介

崗位名稱：網商在線客服咨詢顧問（在線服務，無銷售性質）

崗位職責：

1、依據阿里巴巴電子商務流程及淘寶相關制度，做好售前、售中、售后工作，處理客戶投訴；

2、受理消費者有關阿里巴巴淘寶平臺購物業務咨詢；

3、責任感強，工作積極主動、有耐性，高度誠信，認真、細膩，思路清晰；

4、有良好的表達和溝通能力，反應敏捷，遇事沉著應對；

5、能在遵守公司規定客服程序的基礎之上靈活解決用戶所遇到的問題；

6、熟練使用Office等辦公軟件的應用。

任職條件

最低學歷：大專及以上學歷，在校實習生亦可。

性別要求：不限

是否需要行業經驗：行業不限，有客服、咨詢行業經驗優先錄取

其它要求：打字速度不低于45字/分鐘，有親和力、情緒控制能力、踏實、思維敏捷

工作時間

工作日作息時間：8:00-24:00 8小時輪休（不會超過國家規定每周44小時工作制）。

薪資福利

薪資結構

正式員工：（初級）

試用期：底薪3000*80%+飯補200+交通補助100

轉正后：底薪3000+全勤200+飯補200+交通補助100

實習生：底薪2000+飯補200+交通補助100

正式員工：

是否有五險一金：有，按照當地標準基數

晉升空間：客服專員—培訓主管—客服組長—項目主管-項目經理

其他福利：入職免費體檢、專業培訓、豐富團建活動、員工生日會、節日福利、年度體檢等。

住宿：酒店式公寓（六人間，獨立衛生間），每人100費用，后期水電費自理，費用在下個月薪資發放中扣除。

聯系方式

面試聯系人： 宗婉秋

手機：18206159655

郵箱：宗婉秋