“為師生服務(wù)，讓師生滿意”是后服公司的理念，正是本著這一理念，后服公司東區(qū)服務(wù)中心從本學(xué)期開學(xué)初就著力改變工作作風(fēng)，努力實現(xiàn)服務(wù)模式的改變，變原來的被動服務(wù)為現(xiàn)在的主動服務(wù)。
原來后服服務(wù)的模式是通過師生填寫維修單或申請的方式提出服務(wù)要求，然后后服人員根據(jù)要求再提供服務(wù)，這種服務(wù)模式是被動的服務(wù)模式，這種模式的弊端反應(yīng)在：一、師生提出的要求能滿足，而有些服務(wù)內(nèi)容可能被師生忽視，則后服就不操作，如公共場所的公物損壞，宿舍或教師內(nèi)共用設(shè)施的損壞后，可能對師生個人工作或生活關(guān)系不大而未報修或申請維修，則此類公物或設(shè)施則無人管理或維修。二、因為如上述現(xiàn)象使教學(xué)和生活區(qū)內(nèi)又一些 丟棄要時無人管，許多公物和設(shè)施要時無人修，而后服職工平時空閑多，此類事情都堆積到寒暑假統(tǒng)一清理和整修，不但增加后服服務(wù)成本，而且造成加班加點(diǎn)使職工有意見。三、造成了職工偷懶心理，形成混日子的習(xí)慣，師生要求就做，不要求就不干，報什么就修什么，整天無所事事無意見，每天工作多就叫苦且無人做苦力之事，缺乏相互幫助，相互提醒、協(xié)作配合的觀念和思想。上述弊端最終的結(jié)果是教師對后服有意見，學(xué)生對后服不滿意。為此，從上學(xué)期開始東區(qū)服務(wù)中心就進(jìn)行主動服務(wù)模式的嘗試，而去的變原來被動服務(wù)模式為主動模式的效果。本學(xué)期開始，東區(qū)服務(wù)中心就推行和展開這種服務(wù)新模式，具體做法如下：一、在保留原有報修和申請服務(wù)基礎(chǔ)上，東區(qū)服務(wù)中心實行巡檢制度，即由洞府中心管理人員對學(xué)校中的各辦公室、教師和各宿舍逐個進(jìn)行排查，排查結(jié)果理解以書面習(xí)慣通知維修工人進(jìn)行整修。巡檢列入每周計劃，按我們設(shè)想，每學(xué)期對所有教師、辦公室和宿舍能完成一次全面、徹底巡檢。 我們已完成了對八號、九號、十號、十三號的巡檢工作。二、東區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志每月至少一次對各系領(lǐng)導(dǎo)和部分教師的走訪，聽取他們對后服工作的要求和建議，以及時滿足他們的服務(wù)需要及提高后服的質(zhì)量。三、同東管辦聯(lián)合定期召開學(xué)生座談會，聽取學(xué)生對后服工作的要求和意見。時刻把握學(xué)生的服務(wù)需求動向，及時解決學(xué)生提出的有關(guān)教學(xué)和生活方面的后勤服務(wù)的問題和困難，同時強(qiáng)化同學(xué)說的思想問題和 以達(dá)到讓學(xué)生滿意的目的和實現(xiàn)校園和諧穩(wěn)定。
通過工作作風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)后服服務(wù)模式的改變，東區(qū)服務(wù)中心職工服務(wù)的思想觀念隨之有較大變化，工作的積極性和凝聚力有明顯改觀。廣大師生對后服工作的滿意度也有較大提升。3月中旬我們召開的一次學(xué)生座談會上，學(xué)生對后服意見明顯減少，特別是維修工作方面，學(xué)生幾乎無人提及這就是例證。
